咨询通道 · 企业客户与个人用户

说清你要调的资料，我们给出对应的调取方案

九游赛场的咨询通道同时面向企业客户与个人用户。企业来信时在标题注明「企业客户」，可获取一份服务范围清单，里面写清资料订阅、赛事数据接口、专题资料定制与企业内部看板四类交付方式各自适合的场景；个人用户对某支球队的红黄牌记录、转会动态或射门统计有疑问，也走同一个入口。

赛事资料组 · 工作时段轮值回复

邮箱与电话，各管一类问题

邮箱适合需要把事情说清楚的问题。获取服务范围清单、确认资料订阅与接口对接方式、反馈某支球队的字段对不上比赛记录，都建议走邮箱，把球队名、字段名和你的判断依据一并写上，我们能直接分给对应的同事。

电话适合当场就能问明白的事。调取入口在哪、某个字段统计的是什么、本地桌面端的访问设置怎么调，工作时段内有人应答；需要翻过资料才能确认的问题，会记录下来转成邮件回复，不让你在电话里等。

服务范围清单获取、交付方式比对、字段与资料的问题反馈。来信尽量写清球队、赛事与赛季，我们能一次给出可用的结论。

TEL

调取入口、字段含义、多窗口并排的操作方式、访问设置。需要查资料才能回答的，会转到邮箱跟进。

企业客户的咨询大多围绕同一件事：这批资料能不能调、用什么方式调、多久更新一次。提前写清下面四类信息，第一封回信通常就能给出接近可用的方案。

这批资料用在什么场景

体育媒体的内容生产、赛事运营方的排期准备、俱乐部衍生业务的球迷服务，还是市场研究团队的行业跟踪？不同场景要的字段颗粒度和更新节奏差别不小，先说场景，方案能给得更准。
需要哪几类字段

是红黄牌记录、近期战绩这类结果性字段，还是转会动态、逐场射门统计这类过程性字段。球队档案按九个字段组组织，写清你要哪几组，我们能直接给出对应的调取路径。
期望的交付方式

资料订阅、赛事数据接口、专题资料定制、企业内部看板，四类方式适合的团队规模与技术投入各不相同。拿不准的话，把你们现有的工作方式说一句，我们帮着判断。
覆盖范围与更新节奏

关注多少支球队、涉及哪些赛事、需要往前追溯几个赛季、希望多久更新一次。九游赛场已收录 1,280 支球队档案、覆盖 42 项赛事，其中 18 项赛事提供逐场射门统计；把范围写清，匹配起来更快。

下面这些问题的答案，先看一遍能省掉一轮往来。点开能看完整说明，还有不清楚的再写信来。

清单按交付方式分四类：资料订阅、赛事数据接口、专题资料定制、企业内部看板。每一类下面写明可调取的字段组合、覆盖的赛事范围与更新节奏，你拿着清单就能对照自己的使用场景做取舍。

赛事资料按赛季归档，保留近 12 个赛季的历史记录，支持按球队、赛事、赛季三种方式检索。需要更早的记录，可以在来信里说明具体球队与赛季，我们确认后再回复。

最多可以同时打开六个球队页做横向对照。红黄牌记录与近期战绩在同一屏内并排显示，转会动态与射门统计各自独立成段，适合周末连续观看两场比赛的间隙快速切换。

先说明你们现在用的技术栈和期望的数据更新频率，我们会给出字段清单与调用说明。接口交付包含字段字典和示例响应，方便你们的开发同事先做联调再上生产。

从首页的球队资料快速检索输入球队名，进入球队档案后第一屏就能看到红黄牌记录与近期战绩。第一次用的话，可以按操作教程里入门路径的篇目先走一遍。

转会动态页面会标注来源合作方。九游赛场与 18 家赛事数据合作方建立了长期资料交换关系，不同赛事的来源不同，标注能帮你判断这条消息该找谁进一步确认。

资料组在工作日 9:00-18:00 轮值回复，赛程密集期延长至 21:00。周末与节假日收到的来信会顺延到下一个工作时段集中处理；电话在相同时段有人应答。

如果一封邮件同时牵涉几个方向——既要订阅资料又要做接口对接，或者一边核对字段一边谈专题定制——在开头说明清楚，我们会把问题分给对应的同事一起回。赶在赛季开始前做接入准备的客户，建议把期望的上线时间一并写进邮件，对接节奏会更好安排。

如果你在看某支球队的资料时，发现红黄牌记录与比赛记录对不上，或者转会动态里少了已经官宣的变动，直接发邮件到客服邮箱即可。标题写明球队名与字段名，正文附上你看到的情况和判断依据，例如比赛日期、赛事名称或消息来源。

来自合作方的字段，我们会先向对应合作方确认；其余字段由资料组直接查看，处理完会回信说明结果。个人用户遇到同样的问题也走这个入口，来信注明球队与字段即可。

想先摸清我们做哪些业务的，可以看品牌档案；要对照字段和调取路径的，功能中心里按球队档案的九个字段组逐项列了出来；第一次接触球队资料的用户，操作教程按入门、进阶、企业接入三条路径编排了 60 余篇说明。